大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽修人员如何保养车的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽修人员如何保养车的解答,让我们一起看看吧。
7个汽车维护服务流程?
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待
汽修环境保护措施等相关材料三类?
1、安全防护:主要有汽油、氧气、乙炔、油漆等危化品;有举升器等起吊设备。所以要有化学品管理、防火灭火的制度、措施和应急预案;有关键设备的使用授权、管理维护、检修制度等。
2、环保措施:主要有废水(洗车、修车),废气(喷漆、化学品自由挥发)对于废水要求至少有隔油、沉砂处理来去除油类和SS(悬浮物),要求严格的话还要去除COD。
对于废气,除了加强化学品管理,喷漆工艺尾气必须收集后处理排放(目前常***用的方式是活性炭吸附)。
如果周围不远有居民区的话,还要注意防止噪声扰民。
汽修美容主要学什么呢?
汽车美容包含的内容或者项目非常多,但大体概括以下几部分: 1、车表美容——去除保护纸、汽车清洗、车表去污、镀件翻新和轮胎翻新等; 2、内饰美容——内室清洁、发动机美容护理、包真皮、真皮镀膜等; 3、漆面美容——打蜡、抛光、封釉、镀膜、凹陷修复、喷漆等; 4、安全防护——贴膜、底盘装甲、安装防盗器、倒车雷达、语音报警系统等; 5、汽车精品——汽车车香水、脚垫、座套、装饰贴等。
到此,以上就是小编对于汽修人员如何保养车的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽修人员如何保养车的3点解答对大家有用。